Розничная торговля: четыре тенденции, которые меняют облик сектора красоты

814 0

Покупательские привычки конечных потребителей косметических средств резко меняются до такой степени, что нарушают давно установленные правила. Аделина Жабале, президент и соучредитель Retail Factory, расположенного в Париже консалтингового агентства, специализирующегося на розничной стратегии, делится своим видением новых задач, связанных с опытом работы с клиентами, в рамках четырех ключевых тенденций.Североамериканский рынок был полностью расстроен появлением новых брендов, использующих Интернет и социальные сети для развития своей известности и продаж: путем укрепления своей репутации благодаря поддержке влиятельных лиц и голливудских звезд, таких как Anastasia Beverly Hills, путем создания сообщества. Модель совместного творчества, например, Glossier, или построение управляемой личностью бизнес-модели, состоящей из нескольких миллионов игроков, например, Кайли Дженнер или Ким Кардашьян, без физического запаса (или почти), или путем переосмысления привычек потребления красоты посредством подписки на членство, например Beauty Pie. Макияж был первой категорией, но в настоящее время существует целый ряд брендов средств личной гигиены или парфюмерии, которым удалось успешно разработать для большинства из них цифровые модели.Если оглянуться назад, мы также можем заметить, что онлайн-успех может быть столь же ослепительным, как и эфемерным, нельзя отрицать, что эти игроки дестабилизировали установленный баланс и внесли некоторые коррективы во всю отрасль. «Наиболее известные бренды в полной мере осознают проблему и стремятся взять на себя инициативу», - подчеркнула Аделина Жабале. «Большая часть нашей работы - сопровождать их на этом пути».Retail Factory организует как учебные курсы по трансформации розничной торговли, так и розничные туры во Франции и за рубежом, чтобы помочь своим клиентам «переосмыслить свои POS-решения с помощью опыта в магазине и опыта продавцов-консультантов».1. Для Аделины Жабале в салоне красоты происходят серьезные изменения, связанные с рядом порой противоречивых тенденций. «Самым важным и наиболее очевидным является тренд Green / Clean», - пояснила она. «В Соединенных Штатах это связано с созданием мультибрендов чистой красоты, таких как Detox Market, Credo Beauty или Beautycounter». Помимо ингредиентов, экологическая тенденция распространяется на сектор упаковки и на всю область покупательского опыта, включая торговые точки. «Патагония, которая долгое время была предельным предшественником, становится примером для подражания любому сектору».2. Не будучи несовместимым со стремлением к естественности, другой большой тенденцией на данный момент является, по словам президента розничной фабрики, неограниченная роскошь. «Люди ищут непринужденного и интимного отношения к роскоши, что можно увидеть в нью-йоркском ателье Beauté компании Chanel в Сохо с его очень интригующей архитектурой, пространством ароматов для проведения слепых испытаний парфюмерии, цифровым приложением, которое облегчает розничную торговлю и где продавец становится экспертом и выписывает рецепт. Акт покупки становится простой формальностью, опыт бренда клиента становится первостепенным ».3. В более общем плане Аделина Жабале также отмечает общий рост интернет покупок. «Это очевидно в Glossier и его бутике, где нет товаров. Как только оплата произведена, продукты поступают на автоматизированную стену в индивидуальной сумке с именем покупателя, как если бы это было обычной практикой ». С этой точки зрения французские и европейские бренды и розничные торговцы все еще кажутся быть далеко позади с точки зрения вопросов всеобщего канала. «Click & collect действительно работает, но ритейлеры не воспользовались возможностью предложить дополнительные продажи; между онлайн и физическим местоположением не всегда все проходит плавно. ”Игроки действительно узнали о проблемах, но все еще сталкиваются с бюджетными проблемами, чтобы закончить синхронизацию их сетевых и автономных информационных систем. «Самой продвинутой страной в этом регионе, несомненно, является Китай, где - почти - каждая покупка совершается с помощью смартфона ».4. Наконец, в долгосрочной перспективе, по словам Аделины Жабале, торговля вокалом должна быть «тенденцией для подражания». «Делать покупки с помощью голоса очень интуитивно и естественно. Голосовые колонки все больше присутствуют в американских домах, еще многое предстоит сделать с точки зрения технологий, но это, безусловно, будущая тенденция ... и новый развивающийся канал распространения ».Источник: premiumbeautynews.com